Politique en matière de remboursements et de retours

Politique en matière de remboursement et de retours

Dernière mise à jour : 16 avril 2026

Chez Ink To Wear, nous attachons une importance particulière à la qualité des produits proposés sur le site www.inktowearshop.com et à la satisfaction de nos clients.

La présente politique a pour objet de préciser les conditions applicables aux retours, remboursements et réclamations selon la nature des produits commandés sur le Site.

1. Distinction des catégories de produits

Le Site propose deux catégories de produits :

les produits textiles imprimés à la demande, réalisés à partir de créations d’artistes partenaires et gérés par Ink To Wear pour l’impression, l’expédition et les retours ;
les produits proposés via la marketplace, comprenant notamment certaines œuvres, créations ou objets artisanaux vendus par des artistes partenaires, pour lesquels l’artiste est responsable de l’expédition et de la gestion des retours, sauf mention contraire indiquée sur le Site.

Les modalités applicables peuvent donc différer selon la catégorie du produit commandé.

2. Produits textiles imprimés à la demande

Les produits textiles proposés sur le Site sont, sauf mention contraire, imprimés à la demande après validation de la commande.

En raison de ce mode de fabrication, chaque produit est préparé spécifiquement pour le Client.

2.1 Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas notamment :

aux produits confectionnés selon les spécifications du Client ;
aux produits nettement personnalisés ;
aux produits imprimés à la demande lorsqu’ils sont réalisés spécifiquement pour le Client.

En conséquence, les produits textiles imprimés à la demande ne peuvent pas être retournés pour simple changement d’avis, erreur de choix, erreur de taille du fait du Client, ou toute autre raison ne relevant pas d’un défaut ou d’une non-conformité.

2.2 Produits défectueux, endommagés ou non conformes

Si un produit textile reçu par le Client est :

défectueux,
endommagé à la livraison,
ou non conforme à la commande,

le Client doit contacter Ink To Wear dans les meilleurs délais, et si possible dans un délai de 48 heures à compter de la réception, à l’adresse suivante :

leshop@inktowearshop.com

La demande devra être accompagnée de tout justificatif utile, notamment :

numéro de commande ;
description du problème ;
photographies claires du produit concerné, de l’emballage si nécessaire, et de l’étiquette.

Après examen de la demande, Ink To Wear pourra proposer, selon le cas :

un remplacement ;
un avoir ;
ou un remboursement.

Aucun remboursement ou remplacement ne pourra être accordé sans vérification préalable du problème signalé.

3. Produits proposés via la marketplace

Les produits proposés via la marketplace sont vendus par des artistes partenaires.

Pour ces produits :

l’expédition est assurée par l’artiste partenaire ;
les retours sont pris en charge par l’artiste partenaire ;
le paiement est encaissé sur le Site puis reversé à l’artiste partenaire, après déduction de la commission applicable.

3.1 Réclamations sur un produit marketplace

En cas de produit marketplace :

non reçu ;
reçu endommagé ;
non conforme ;
ou faisant l’objet d’une demande de retour lorsque cela est applicable,

la demande est traitée selon les modalités applicables à l’artiste vendeur concerné, sous réserve des dispositions légales en vigueur.

Le Client peut effectuer sa demande via le Site ou par contact à l’adresse :

leshop@inktowearshop.com

Ink To Wear pourra assurer la transmission ou le suivi administratif de la demande, mais la prise en charge matérielle de l’expédition et du retour relève de l’artiste partenaire concerné, sauf mention contraire indiquée sur le Site.

3.2 Droit de rétractation pour les produits marketplace

Le droit de rétractation applicable aux produits marketplace dépend :

de la nature du produit ;
de son éventuelle personnalisation ;
et des dispositions légales applicables.

Lorsqu’un produit marketplace est personnalisé, réalisé sur commande ou confectionné selon les spécifications du Client, le droit de rétractation peut être exclu conformément à la réglementation applicable.

Les informations spécifiques figurant sur la fiche produit ou communiquées lors de la commande prévalent pour apprécier les conditions applicables.

4. Conditions générales de retour

Aucun retour ne pourra être accepté sans demande préalable adressée à Ink To Wear ou, le cas échéant, selon les modalités indiquées pour le produit ou l’artiste concerné.

Lorsqu’un retour est autorisé, le produit doit être retourné :

dans son état d’origine ;
non porté, non lavé, non utilisé ;
complet ;
et, si possible, dans son emballage d’origine.

Tout produit retourné incomplet, utilisé, endommagé par le Client ou impropre à la revente pourra être refusé.

5. Frais de retour

Sauf disposition légale contraire, ou en cas d’erreur imputable à Ink To Wear ou à l’artiste partenaire concerné selon le type de produit, les frais de retour restent à la charge du Client.

En cas de défaut avéré, de non-conformité, d’erreur de préparation ou de dommage imputable au transport ou au vendeur concerné, les modalités de prise en charge seront examinées au cas par cas.

6. Remboursements

Lorsqu’un remboursement est accordé, il est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Le remboursement interviendra dans un délai raisonnable après validation de la demande et, le cas échéant, après réception et vérification du produit retourné ou sur présentation d’une preuve d’expédition lorsque cela est applicable.

7. Colis non réclamés, refusés ou adresse erronée

En cas de :

refus du colis par le Client ;
non-retrait du colis dans les délais impartis ;
adresse erronée ou incomplète fournie par le Client ;
non-paiement de taxes, droits de douane ou frais de dossier exigés à destination,

les conséquences financières liées au retour, au stockage, à la réexpédition ou à l’annulation de la commande pourront rester à la charge du Client.

Pour les livraisons hors Union européenne, des taxes d’importation, droits de douane ou frais de dossier peuvent être demandés à l’arrivée par les autorités locales ou par le transporteur. Ces frais éventuels restent à la charge du Client et ne sont ni inclus dans le prix affiché ni dans les frais de livraison.